قوانین و مقررات استفاده از وبسایت و خدمات راوینو
وبسایت راوینو به نشانی ravino.co متعلق به شرکت نوین تجارت صنعت راوین با برند تجاری راوینو است. استفاده از این وبسایت، ثبت حساب کاربری، ارسال درخواست مشاوره، دریافت پیشفاکتور یا ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است.
در صورتی که با هر یک از این شرایط موافق نیستید، لطفاً پیش از استفاده از خدمات یا ثبت سفارش با کارشناسان راوینو تماس بگیرید.
۱. تعاریف
در این صفحه، اصطلاحات زیر با معانی مشخصشده به کار میروند:
راوینو یا شرکت: شرکت نوین تجارت صنعت راوین، ارائهدهنده محصولات و خدمات معرفیشده در وبسایت.
وبسایت: وبسایت رسمی راوینو به نشانی ravino.co.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وبسایت استفاده میکند.
مشتری یا خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که درخواست مشاوره، پیشفاکتور، خرید کالا یا دریافت خدمات را ثبت میکند.
محصول: انواع ژنراتور گازسوز، دیزل ژنراتور، موتور برق، تجهیزات برق اضطراری، محصولات خورشیدی، قطعات و سایر تجهیزات عرضهشده توسط راوینو.
خدمات: مشاوره، بررسی فنی، انتخاب ظرفیت، تأمین، حمل، نصب، راهاندازی، آموزش، تعمیر، نگهداری و خدمات پس از فروش، مشروط بر اینکه در پیشفاکتور یا قرارداد ذکر شده باشند.
۲. موضوع فعالیت وبسایت
وبسایت راوینو با هدف معرفی محصولات، ارائه اطلاعات فنی، دریافت درخواست مشاوره، صدور پیشفاکتور، ثبت سفارش و ارائه خدمات مرتبط با تجهیزات برق و انرژی فعالیت میکند.
مطالب آموزشی و فنی منتشرشده در سایت جنبه اطلاعرسانی عمومی دارند و جایگزین بازدید فنی، محاسبات مهندسی یا مشاوره اختصاصی برای هر پروژه نیستند.
۳. اطلاعات محصولات و مشخصات فنی
راوینو تلاش میکند تصاویر، توضیحات، مشخصات فنی و اطلاعات محصولات را با دقت منتشر کند. بااینحال ممکن است تولیدکننده بدون اطلاع قبلی برخی مشخصات، طراحی ظاهری، متعلقات یا بستهبندی محصول را تغییر دهد.
تصاویر محصولات ممکن است جنبه نمایشی داشته باشند و رنگ، ابعاد ظاهری یا جزئیات محصول واقعی به دلیل شرایط نورپردازی، نمایشگر یا تغییرات کارخانه با تصویر سایت تفاوت جزئی داشته باشد.
در سفارشهای صنعتی و پروژهای، مشخصات مندرج در پیشفاکتور نهایی، قرارداد، کاتالوگ رسمی مورد تأیید و برگه مشخصات فنی مبنای تعهد طرفین خواهد بود.
مشتری موظف است قبل از پرداخت، مشخصات محصول شامل برند، مدل، توان، ظرفیت، ولتاژ، نوع سوخت، شرایط کارکرد، آلترناتور، تابلو کنترل، کانوپی و سایر متعلقات را بررسی و تأیید کند.
۴. حساب کاربری
کاربران باید هنگام ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و قابل استناد وارد کنند.
مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود بر عهده کاربر است. هرگونه فعالیت انجامشده از طریق حساب کاربری، تا زمانی که سوءاستفاده به راوینو اعلام نشده باشد، به دارنده حساب منتسب خواهد شد.
راوینو میتواند حسابهای دارای اطلاعات نادرست، فعالیت مشکوک، سوءاستفاده، ایجاد اختلال یا نقض قوانین را محدود یا مسدود کند.
۵. درخواست مشاوره و استعلام قیمت
ثبت فرم مشاوره، تماس تلفنی، ارسال پیام یا درخواست استعلام در سایت بهتنهایی به معنای انعقاد قرارداد یا قطعیشدن سفارش نیست.
پس از دریافت درخواست، کارشناسان راوینو ممکن است برای دریافت اطلاعات تکمیلی، بررسی محل پروژه، تعیین توان مصرفی یا انتخاب تجهیزات مناسب با مشتری تماس بگیرند.
سفارش زمانی قطعی محسوب میشود که:
- مشخصات فنی و تجاری توسط مشتری تأیید شده باشد؛
- پیشفاکتور معتبر صادر شده باشد؛
- مبلغ پیشپرداخت یا کل مبلغ طبق شرایط پیشفاکتور پرداخت شده باشد؛
- تأیید نهایی راوینو درباره موجودی و امکان تأمین صادر شده باشد.
۶. قیمت محصولات
به دلیل تغییرات قیمت ارز، مواد اولیه، هزینه حمل، تعرفه واردات و شرایط بازار، قیمت برخی محصولات ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
در صورتی که در صفحه محصول قیمت نمایش داده شده باشد، اعتبار آن تا زمانی است که موجودی و قیمت توسط واحد فروش تأیید شود.
قیمت نهایی، تخفیف، مالیات، هزینه حمل، نصب، راهاندازی و متعلقات در پیشفاکتور مشخص خواهد شد.
در صورت وجود اشتباه واضح در قیمت درجشده، راوینو موظف است پیش از دریافت وجه یا نهاییکردن سفارش، قیمت صحیح را به مشتری اعلام کند. مشتری میتواند سفارش را با قیمت جدید تأیید یا از ادامه خرید منصرف شود.
۷. پیشفاکتور و مدت اعتبار آن
هر پیشفاکتور فقط تا تاریخ درجشده در آن معتبر است.
در صورت پایان مدت اعتبار، تغییر قیمت تأمینکننده، نوسان ارز، تغییر هزینه حمل یا عدم موجودی، صدور پیشفاکتور جدید ضروری خواهد بود.
پرداخت وجه پس از پایان اعتبار پیشفاکتور، بدون دریافت تأیید مجدد از واحد فروش، به معنای پذیرش قطعی سفارش توسط راوینو نیست.
۸. شرایط پرداخت
پرداخت باید فقط از طریق حساب بانکی، درگاه پرداخت یا روشهایی انجام شود که بهصورت رسمی توسط راوینو اعلام شدهاند.
راوینو مسئولیتی در قبال پرداخت به حسابهای شخصی، شمارهکارتهای اعلامنشده یا اشخاص غیرمجاز ندارد.
مشتری موظف است رسید پرداخت را تا زمان تحویل کامل کالا و پایان تعهدات قراردادی نگهداری کند.
در سفارشهای مرحلهای، زمان شروع تأمین، تولید یا آمادهسازی محصول بر اساس وصول مبلغ پیشپرداخت محاسبه میشود.
۹. انتخاب ظرفیت و بررسی فنی
انتخاب ژنراتور، موتور برق، تجهیزات خورشیدی یا سیستم برق اضطراری باید بر اساس نوع مصرفکنندهها، توان راهاندازی، جریان اولیه، ساعات کار، شرایط محیطی، ارتفاع محل، دمای محیط، نوع سوخت و سایر عوامل فنی انجام شود.
اطلاعات ارائهشده توسط کارشناسان راوینو بر اساس دادههایی است که مشتری در اختیار شرکت قرار میدهد. اگر اطلاعات مصرف، شرایط پروژه یا تجهیزات مشتری ناقص یا نادرست باشد، مسئولیت نتایج ناشی از انتخاب اشتباه ممکن است متوجه مشتری باشد.
برای پروژههای حساس، صنعتی یا دارای بارهای خاص، انجام بازدید و محاسبات فنی جداگانه توصیه میشود.
۱۰. ارسال و تحویل کالا
روش ارسال، هزینه حمل، محل تحویل و زمان تقریبی تحویل در پیشفاکتور یا قرارداد مشخص میشود.
زمانهای اعلامشده برای تحویل، تا حد امکان رعایت خواهند شد؛ بااینحال تأخیر ناشی از حملونقل، گمرک، تولیدکننده، محدودیت واردات، قطعی سامانهها، حوادث غیرمترقبه یا عوامل خارج از کنترل راوینو ممکن است موجب تغییر زمان تحویل شود.
در صورتی که حمل کالا بر عهده مشتری باشد، مسئولیت کالا پس از تحویل به مشتری یا نماینده حمل معرفیشده توسط او، طبق توافق طرفین تعیین خواهد شد.
مشتری یا نماینده او باید هنگام تحویل، موارد زیر را بررسی کند:
- سلامت ظاهری بستهبندی و بدنه محصول؛
- تعداد اقلام و متعلقات؛
- مدل و مشخصات درجشده روی دستگاه؛
- وجود آسیب ناشی از حمل؛
- تطابق کالا با فاکتور یا حواله تحویل.
آسیب ظاهری یا کسری اقلام باید هنگام تحویل در رسید حمل یا صورتجلسه ثبت و فوراً به راوینو اعلام شود.
۱۱. نصب و راهاندازی
نصب، کابلکشی، اجرای فونداسیون، تهویه، اگزوز، لولهکشی سوخت، تابلو برق، سنکرون، راهاندازی و آموزش فقط در صورتی جزو تعهدات راوینو است که صراحتاً در پیشفاکتور یا قرارداد ذکر شده باشد.
در صورت انجام نصب توسط مشتری یا شخص ثالث، رعایت دستورالعملهای فنی و ایمنی بر عهده مجری نصب خواهد بود.
استفاده نادرست، نصب غیراصولی، تهویه نامناسب، سوخت نامناسب، اضافهبار، نوسان برق، تغییر در سیمکشی یا دستکاری دستگاه میتواند موجب خروج محصول از شرایط ضمانت شود؛ جزئیات دقیق در کارت گارانتی یا قرارداد درج میشود.
۱۲. گارانتی و خدمات پس از فروش
مدت و شرایط گارانتی هر محصول مطابق اطلاعات درجشده در فاکتور، کارت گارانتی، پیشفاکتور یا قرارداد خواهد بود.
خدمات گارانتی ممکن است شامل تعمیر، تعویض قطعه معیوب یا اقدامات دیگری باشد که شرکت بر اساس نوع نقص و شرایط ضمانت تعیین میکند.
موارد زیر، در صورت ذکر در شرایط ضمانت محصول، ممکن است خارج از پوشش گارانتی باشند:
- آسیب ناشی از نصب یا بهرهبرداری نادرست؛
- استفاده خارج از ظرفیت تعیینشده؛
- تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز؛
- استفاده از سوخت، روغن، قطعه یا مواد مصرفی نامناسب؛
- آسیب ناشی از ضربه، آتشسوزی، آبگرفتگی یا حوادث محیطی؛
- استهلاک طبیعی و قطعات مصرفی؛
- عدم انجام سرویسهای دورهای؛
- مخدوششدن شماره سریال یا پلمب دستگاه.
شرایط اختصاصی درجشده در کارت گارانتی یا قرارداد بر شرایط عمومی این صفحه مقدم است.
۱۳. لغو سفارش
لغو سفارش پیش از شروع تأمین، تولید، مونتاژ، واردات یا ارسال، با هماهنگی واحد فروش و مطابق شرایط پیشفاکتور امکانپذیر است.
اگر برای سفارش مشتری هزینهای مانند خرید قطعه، حمل، طراحی، تولید، مونتاژ یا سفارشگذاری خارجی انجام شده باشد، مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینههای واقعی محاسبه خواهد شد.
در مورد کالاهایی که بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری تولید، مونتاژ یا سفارش داده شدهاند، امکان لغو یا مرجوعکردن ممکن است محدود باشد و شرایط آن باید پیش از پرداخت در پیشفاکتور یا قرارداد درج شود.
۱۴. حق انصراف در خریدهای غیرحضوری
در معاملاتی که مشمول مقررات معاملات از راه دور و حقوق مصرفکننده هستند، حق انصراف مشتری مطابق قوانین جاری کشور اعمال میشود.
در صورت استفاده از حق انصراف، کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، همراه با بستهبندی، متعلقات، اسناد و شماره سریال سالم بازگردانده شود.
هزینه بازگرداندن کالا در انصراف بدون وجود عیب یا مغایرت، بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت ارسال کالای اشتباه، معیوب یا مغایر با مشخصات تأییدشده، موضوع پس از بررسی کارشناسی و مطابق قانون و تعهدات قراردادی رسیدگی خواهد شد.
حق انصراف ممکن است در موارد قانونی از جمله کالاهای ساختهشده بر اساس مشخصات اختصاصی مشتری، خدماتی که با رضایت مشتری پیش از پایان مهلت قانونی آغاز شدهاند، یا برخی کالاها و خدمات دارای شرایط خاص قابل اعمال نباشد.
۱۵. شرایط مرجوعی کالا
پذیرش مرجوعی منوط به هماهنگی قبلی با واحد فروش یا خدمات مشتریان است.
مشتری نباید بدون دریافت تأیید، کالا را به دفتر، انبار یا شرکت حمل ارسال کند.
کالای مرجوعی باید:
- استفاده نشده باشد؛
- فاقد آسیب، خطوخش یا تغییر باشد؛
- متعلقات کامل داشته باشد؛
- در بستهبندی مناسب قرار گیرد؛
- همراه با فاکتور یا مدرک خرید ارسال شود.
پس از دریافت کالا، کارشناسان راوینو وضعیت آن را بررسی میکنند. مبلغ قابل استرداد پس از تأیید نهایی و در مهلت متعارف و قانونی به حساب خریدار بازگردانده میشود.
۱۶. کالاهای معیوب یا مغایر
در صورت وجود عیب فنی، نقص، کسری یا مغایرت با مشخصات تأییدشده، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را همراه با تصویر، ویدئو، شماره سفارش و شماره سریال به راوینو اعلام کند.
راوینو پس از بررسی ممکن است یکی از اقدامات زیر را انجام دهد:
- ارائه راهنمایی فنی؛
- اعزام کارشناس؛
- تعمیر کالا؛
- تأمین یا تعویض قطعه؛
- تعویض کالا؛
- توافق بر روش جبران مناسب.
نوع اقدام بر اساس ماهیت ایراد، شرایط گارانتی، قرارداد و قوانین مربوط تعیین میشود.
۱۷. مسئولیت مشتری
مشتری متعهد است:
- اطلاعات هویتی و تماس صحیح ارائه کند؛
- مشخصات فنی و شرایط سفارش را پیش از پرداخت بررسی کند؛
- از محصول مطابق دستورالعمل استفاده کند؛
- الزامات ایمنی و سرویس دورهای را رعایت کند؛
- از دستکاری محصول توسط افراد غیرمجاز خودداری کند؛
- مجوزها و زیرساختهای لازم محل نصب را فراهم کند؛
- از محتوای سایت سوءاستفاده نکند؛
- از ایجاد اختلال، نفوذ، ارسال بدافزار یا استفاده غیرقانونی از سایت خودداری کند.
۱۸. مالکیت فکری
تمام حقوق مربوط به نام تجاری راوینو، لوگو، تصاویر، متون، ویدئوها، طراحی صفحات، کاتالوگها و محتوای اختصاصی سایت متعلق به شرکت نوین تجارت صنعت راوین یا صاحبان قانونی آنهاست.
کپیبرداری، انتشار، فروش، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون اجازه کتبی راوینو مجاز نیست.
استفاده محدود و غیرتجاری از مطالب، با ذکر منبع و لینک مستقیم به صفحه مربوط، بلامانع است؛ مگر آنکه در همان صفحه خلاف آن اعلام شده باشد.
۱۹. نظرات و محتوای کاربران
کاربران موظفاند در نظرات و فرمهای سایت از انتشار اطلاعات خلاف واقع، توهین، تهدید، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات محرمانه یا محتوای ناقض حقوق دیگران خودداری کنند.
راوینو حق دارد نظرات نامرتبط، تبلیغاتی، توهینآمیز، تکراری یا مغایر با قوانین را منتشر نکند یا حذف کند.
۲۰. لینکهای خارجی
ممکن است در سایت راوینو لینکهایی به سایت تولیدکنندگان، شبکههای اجتماعی، درگاه پرداخت، نقشه یا سرویسهای دیگر وجود داشته باشد.
محتوا، عملکرد و سیاستهای حریم خصوصی این سایتها تحت کنترل راوینو نیست و مسئولیت استفاده از آنها بر عهده کاربر است.
۲۱. حریم خصوصی
نحوه دریافت، نگهداری و استفاده از اطلاعات کاربران در صفحه مستقل سیاست حفظ حریم خصوصی راوینو توضیح داده میشود.
استفاده از سایت به معنای پذیرش سیاست حریم خصوصی منتشرشده در وبسایت است.
۲۲. شرایط خارج از اختیار شرکت
راوینو در قبال تأخیر یا عدم اجرای تعهداتی که بر اثر حوادث خارج از کنترل متعارف شرکت ایجاد شده باشند، مسئول نخواهد بود؛ از جمله:
- بلایای طبیعی؛
- جنگ، ناآرامی یا محدودیتهای حکومتی؛
- تحریم و محدودیت واردات؛
- اختلال گمرکی؛
- قطعی گسترده اینترنت یا سامانههای بانکی؛
- اعتصاب حملونقل؛
- توقف تولید کارخانه؛
- حوادث غیرقابلپیشبینی.
در چنین شرایطی، شرکت تلاش میکند در اولین فرصت وضعیت و زمانبندی جدید را به مشتری اعلام کند.
۲۳. تغییر قوانین سایت
راوینو میتواند برای تطبیق با تغییرات قانونی، تجاری یا فنی، این قوانین را اصلاح کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت معتبر خواهد بود. تغییرات جدید بر قراردادها و سفارشهای قطعی قبلی اثر نمیگذارد، مگر با توافق طرفین یا الزام قانونی.
۲۴. شکایت و پیگیری
در صورت وجود سؤال، نارضایتی یا اعتراض، مشتری میتواند از طریق اطلاعات تماس رسمی راوینو موضوع را مطرح کند.
راوینو تلاش میکند شکایتها را ابتدا از طریق بررسی داخلی، مذاکره و توافق حلوفصل کند.
در صورت حلنشدن اختلاف، طرفین میتوانند از طریق مراجع قانونی و صالح جمهوری اسلامی ایران اقدام کنند.